9月11日，市水務公司開展客戶服務熱線業(yè)務提升培訓會。此次培訓就客服熱線崗人員近期工作遇到的“疑難雜癥”進行了討論交流，如：開具專票與普票的區(qū)別；業(yè)務大廳辦理用水業(yè)務到底需要哪些資料（過戶更名、增加用水人口、水電氣聯合辦理等）；“營商一體化平臺”系統(tǒng)的操作；“內江水務網上營業(yè)廳”的推廣使用等。

此次培訓不僅提升了熱線人員的接線水平，同時也轉變了客戶服務工作上處理問題的思維，提高了對用戶問題癥結的“精準判別”能力。接下來，客戶服務部門將固化每周一次的熱線服務培訓，用實際行動踐行“讓政府放心、讓用戶滿意”服務宗旨，熱情服務于用戶，提升用戶滿意度。

（客戶服務部  王毓）